Términos de Uso

MiYO es una plataforma de asistente virtual con inteligencia artificial que permite a negocios y autónomos atender automáticamente llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp mediante modelos de IA (Claude de Anthropic, Gemini de Google).

Al registrarte y usar MiYO aceptas íntegramente estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Opción A — WhatsApp Business Cloud API (oficial Meta)

• Integración oficial autorizada por Meta (propietario de WhatsApp).
• Requiere un número de teléfono dedicado exclusivamente al bot. El número registrado en la API no puede usarse simultáneamente en la aplicación de WhatsApp Business en el móvil.
• Cumple con los Términos de Servicio de Meta y WhatsApp.
• El número puede seguir siendo tuyo (SIM propia) o ser un número virtual.
• Coste adicional de Meta: gratuito hasta 1.000 conversaciones/mes; a partir de ahí, tarifa por conversación según los precios publicados por Meta.
• Recomendada para negocios que quieran la máxima estabilidad y cumplimiento normativo.

Opción B — Conexión mediante dispositivo vinculado (Baileys)

• Permite usar tu número de WhatsApp Business existente sin necesidad de uno nuevo.
• El bot responde como si fueras tú desde tu número actual.
• Riesgos asumidos por el usuario:
  • Meta/WhatsApp puede banear permanentemente el número de WhatsApp si detecta automatización no autorizada.
  • En caso de baneo, perderías el acceso a WhatsApp con ese número. No afecta a tu cuenta de Facebook, Instagram ni ninguna otra cuenta de Meta.
  • La estabilidad del servicio puede verse afectada por cambios en la aplicación de WhatsApp.
• MiYO no se hace responsable del baneo del número ni de ninguna consecuencia derivada del incumplimiento de los Términos de Servicio de WhatsApp al usar esta modalidad.
• Al elegir esta opción en el panel de MiYO confirmas expresamente haber leído y aceptado estos riesgos.

La funcionalidad de asistente de voz utiliza Twilio, proveedor autorizado de telefonía. El servicio asigna un número de teléfono al que los clientes pueden llamar directamente o al que se desvían las llamadas perdidas del número del negocio.

• El usuario es responsable de configurar correctamente el desvío de llamadas desde su operador.
• Las llamadas se graban (transcripción) únicamente para generar el resumen y lead. No se almacena el audio.
• MiYO no garantiza disponibilidad continua de telefonía ya que depende de Twilio.

Queda expresamente prohibido usar MiYO para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través de WhatsApp o SMS.
• Suplantar la identidad de personas o entidades distintas al negocio configurado.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, engañoso u ofensivo.
• Realizar actividades que infrinjan la legislación española o de la UE.
• Sobrecargar intencionadamente el servicio (ataques DoS).

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

• Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la contratación.
• Los planes se facturan mensualmente de forma anticipada.
• El período de prueba gratuita es de 14 días desde el registro. Pasado este plazo, el servicio se suspende si no se activa un plan de pago.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo obligación legal.
• MiYO se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email.

MiYO se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas a nuestro control (interrupciones de proveedores como Twilio, Meta, Anthropic o Google).

MiYO no se hace responsable de las conversaciones o leads perdidos durante interrupciones del servicio.

• MiYO es una herramienta de asistencia. Las respuestas del asistente IA son automáticas y pueden contener errores. El usuario es responsable de revisar que la información proporcionada por el asistente a sus clientes sea correcta.
• MiYO no garantiza que el asistente responda siempre con precisión o que capture todos los leads.
• En ningún caso la responsabilidad total de MiYO frente al usuario superará el importe pagado en los últimos 3 meses de servicio.
• MiYO no se responsabiliza de sanciones, penalizaciones o consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del usuario de los términos de servicio de terceros (WhatsApp, Meta, Twilio, etc.).

La plataforma MiYO, su código, diseño y marca son propiedad exclusiva de sus titulares. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante el período de suscripción.

Los datos del negocio (contexto IA, FAQs, leads) son propiedad del usuario. MiYO no reivindica derechos sobre el contenido introducido por el usuario.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o escribiendo a info@buscasclientes.com. La baja es efectiva al final del período facturado en curso.

Tras la baja, los datos del negocio se conservan durante 30 días (período de gracia para reactivación) y posteriormente se eliminan de forma definitiva.

MiYO puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de domicilio del prestador del servicio, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero.

Para cualquier consulta sobre estos términos: info@buscasclientes.com